Garantías y devoluciones

1. Garantía legal

Respondemos por la calidad e idoneidad de nuestras prendas conforme a la legislación colombiana.

El término de garantía aplicable se informa en [ficha del producto, documento o medio real]. Cuando no exista un término obligatorio y no se haya anunciado otro, se aplicará el término legal correspondiente a productos nuevos.

Para reclamar, comunícate con [canal], describe la falla y facilita la identificación de la compra. La factura no será el único medio para acreditarla.

La atención de una garantía procedente no tendrá costo para ti, incluidos los gastos necesarios de transporte. Según el caso, corresponderá reparación, cambio o devolución del dinero. Si la falla se repite, se aplicarán las opciones que reconoce la ley.

Las condiciones de cuidado se tendrán en cuenta al evaluar la causa del problema. Una negativa deberá explicarse y sustentarse; no se rechazará automáticamente una garantía por haber usado la prenda.

2. Cambios por talla, color o preferencia

[Definir si NIDO ofrece cambios voluntarios y completar: plazo, canales, estado de la prenda, disponibilidad, diferencias de precio y gastos de transporte.]

Estas condiciones comerciales son independientes de la garantía legal y del retracto. No pueden utilizarse para restringirlos.

3. Retracto en compras por internet

Cuando sea aplicable, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega.

Comunícalo a [canal] y devuelve el producto por los mismos medios y en las condiciones previstas legalmente. Los gastos de transporte del retracto están a cargo del consumidor.

Existen excepciones legales, entre ellas ciertos productos personalizados y bienes de uso personal. Su aplicación debe evaluarse según el producto; no excluimos automáticamente toda la ropa.

En comercio electrónico, el reembolso se efectuará dentro del máximo legal de quince días calendario, contado conforme al ejercicio del derecho y al cumplimiento de las obligaciones de devolución y suministro de datos necesarios.

4. Reversión del pago

En las operaciones electrónicas cubiertas por la ley, podrás solicitar la reversión cuando exista fraude, una operación no solicitada, falta de entrega, un producto diferente al adquirido o un producto defectuoso.

Debes presentar la reclamación ante NIDO y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles previstos legalmente para el caso. Cuando proceda, deberás devolver el producto.

5. Cómo presentar una solicitud

Escribe a [correo o WhatsApp] e incluye:

• Nombre y medio de contacto.

• Número de pedido u otro soporte que permita identificar la compra.

• Producto y motivo de la solicitud.

• Fotografías, si están disponibles y ayudan a explicar el caso.

Te confirmaremos la recepción y comunicaremos la respuesta por [medio]. Las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro de quince días hábiles. Este término de respuesta es distinto del plazo necesario para ejecutar una reparación u otra solución.